技术正在以旋风的速度发生变化。随着新技术创新强调成功，重要的是要对变化作出反应。公司正在努力跟上疯狂的技术创新速度。毫无疑问，技术的变化正在定义每个行业的中断。技术正在为您的公司，竞争对手和行业定义下一阶段。虽然网站设计及产品开发的每个方面都在经历变革，但维护和支持活动不应该是事后的想法。
新兴技术应成为每家公司战略和系统产品支持与维护服务的关键部分。糟糕的维护策略可能会严重影响用户体验。
ai和虚拟代理
在不同的行业垂直行业以及消费者应用程序中引起了巨大的轰动。虽然这项技术引起了技术专家的极大兴趣，但它仍处于初期阶段，需要在公司解决方案中实现承诺。基于ai的chatbot可以帮助解决与支持自然语言理解的产品相关的关键挑战。chatbot为最终用户提供了与支持服务交互的不同方式，而不仅仅是与桌面交互。这也将使支持组织能够扩展新的产品领域，而无需按比例扩展其员工队伍。
增强现实与虚拟现实
ar / vr技术已达到技术支持方案所需的成熟度。可以使用基于ar的应用程序对现场服务代理进行复杂程序的培训。客户可以被引导到特定的启用ar的过程，以在与虚拟代理交互后自己识别和修复问题。ar / vr功能日益复杂的特性将进一步扩展超出地域，时间甚至组织边界的支持专业知识这种技术趋势可以利用整体和广泛的知识共享生态系统，其中一个问题可以由能够提供专业知识的人解决，并因提供服务而获得奖励。
支持智能设备
这是一个互联世界的时代，设备支持传感器和监控功能，以衡量信息。利用基于传感器的数据，技术支持和产品工程师将更多地回应预测分析，并主动进行维修或更换任务。为了促进智能支持，公司和大型组织将推动更加标准化的数据格式，数据收集平台以及用于提供此类数据和分析作为服务的api。
云
在无处不在时，云是新标准。云提供无处不在的计算以支持创新的未来。ai，ar或vr生成的内容将有助于支持应用程序通过云进行管理和交付。事实上，云解决方案将提供支持，提供无缝的产品维护和支持服务，以及技术支持的可扩展性。
人工智能
人工智能正在改变每个可以想象的行业。它指的是基于数据收集，使用分析等更改行为的错综复杂的系统级别。作为人工智能的一个组成部分，机器学习仅专注于计算机程序和算法的开发，可以在与数据合并时学习，理解，交流，计划和行动。与流行的看法相反，ai专注于极大地增强人的能力。它不是要取代人类。机器可以更快地完成任务，人类可以比单独完成更多任务。
扩展现实
扩展现实是包含增强现实，虚拟现实和混合现实的术语，代表简单的数字叠加和完全沉浸式数字体验之间的整个范围。扩展的现实将有助于利用ai和物联网等其他技术开启全新的机遇世界。这需要硬件和系统之间的无缝协作。想象一下技术人员用原理图覆盖现实世界的物体来修复复杂的产品或机器。在这种情况下，培训师可以利用xr的力量创建模拟现实世界的逼真模拟。
新兴技术不仅可以在部署产品支持和维护和服务方面发挥关键作用，还可以提供由最新技术进步支持的维护和支持服务。产品支持和维护不仅仅是售后或支持。它超越了功能和功能，涵盖了从售后到维护培训，可靠性工程等所有方面。随着市场的不断成熟和客户变得越来越复杂，将技术作为产品支持和维护的内在组成部分非常重要。